Storno- & Rückerstattungsrichtlinie (Service)

1) Terminabsage / Stornierung

• Kostenfreie Absage oder Verschiebung bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin (telefonisch oder per E‑Mail).
• Bei Absage unter 24 Stunden oder Nichterscheinen können wir eine angemessene Ausfallpauschale berechnen (typisch: 25–75 EUR, abhängig von Terminart/gebuchter Zeit). Ein Nachweis geringerer Kosten bleibt Ihnen vorbehalten.
• Wenn wir den Termin aus von uns zu vertretenden Gründen absagen, entstehen Ihnen keine Kosten; ggf. geleistete Zahlungen werden erstattet.

2) Anzahlungen

Bei bestimmten Leistungen (z. B. Sonderbestellungen, aufwändige Diagnose, reservierte Hebebühnenzeit) kann eine Anzahlung vereinbart werden. Höhe und Zweck teilen wir vorab mit.

• Wird der Termin fristgerecht (siehe Ziff. 1) storniert, erstatten wir eine Anzahlung grundsätzlich vollständig.
• Wurden bereits Kosten ausgelöst (z. B. bestellte/zugeschnittene Teile), kann die Erstattung insoweit entfallen; wir weisen die Positionen nachvollziehbar aus.

3) Rückerstattungen

• Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, sofern nichts anderes vereinbart ist.
• Bearbeitungszeit: in der Regel bis zu 7 Werktage nach Klärung/Bestätigung der Erstattung.

4) Festpreis-Transparenz & Zusatzarbeiten

• Ein „Festpreis“ gilt nur für den vorab beschriebenen Leistungsumfang (inkl. ggf. definierter Teile/Arbeitszeit).
• Nicht enthalten sind versteckte Schäden, zusätzliche Defekte oder Arbeiten, die erst nach Demontage/Diagnose erkennbar werden.
• Zusatzarbeiten führen wir nur nach Ihrer Freigabe (z. B. telefonisch, schriftlich, per E‑Mail) aus. Ohne Freigabe bleibt es beim vereinbarten Umfang; ggf. können Diagnose-/Aufwandspauschalen anfallen, sofern vorher vereinbart.

5) Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie lässt Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Gewährleistungsrechte) unberührt. Bei online/fernabsatzgebuchten Terminen können für Verbraucher ggf. Widerrufsrechte nach BGB gelten; bei vollständig erbrachter Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung kann das Widerrufsrecht erlöschen.